سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في متجر Benoura نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى.
- يجب مراعاة نفس شروط الاسترجاع: أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- نحرص على تلبية طلب الاستبدال بأسرع وقت ممكن بعد استلام المنتج.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص.
- قد يطلب منك تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج إن لزم.
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج واستلام البديل أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من استلام المنتج المسترجع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع لأسباب غير ناتجة عن خطأ من Benoura.